Be a child… Un mot clef de la communication.

Quelle est la question préférée d’un enfant ? Si vous avez expérimenté ces longs interrogatoires auxquels nous soumettent parfois nos charmants « hobbits », vous la connaissez sûrement. Elle tient à un mot : « pourquoi ? ».

En terme de communication, c’est un mot clef. Il doit agir comme un leitmotiv, quelque chose à vous demander systématiquement.

Du côté de l’enfant, voici un exemple de ce qui peut se passer :

• (l’enfant) Pourquoi la voiture est verte ?
• (l’adulte) Parce que le fabricant l’a peinte en verte…
• Et pourquoi il l’a peinte en verte ?
• Pour pouvoir proposer plusieurs couleurs aux gens qui veulent une voiture…
• Et pourquoi il propose plusieurs couleurs ?
• Parce que tout le monde n’a pas les mêmes goûts…

Ce genre de conversation peut durer longtemps, mais nous savons ici que la réponse finale est que le fabricant propose plusieurs couleurs pour que chaque client trouve son bonheur… Et donc avoir plus de clients.

A chaque fois que vous faites une chose ou que vous prévoyez d’en faire une, demandez vous pourquoi vous la faites. Et lorsque vous aurez la réponse, confrontez celle-ci à un nouveau pourquoi. Jusqu’à faire ressortir l’élément final, le plus important.

Si votre objectif est d’obtenir plus de fans sur votre Facebook, demandez-vous pourquoi vous voulez plus de fans. Pourquoi vous en avez besoin. Pourquoi est-ce important, ou pourquoi cela vous paraît important.

Parce que ça montre que beaucoup de monde vous suit ?
Oui, mais pourquoi est-ce important que l’on voit que beaucoup de monde vous suit ?
Pour montrer que votre association est incontournable dans son secteur…
Ok, mais pourquoi faire ?
Pour apporter un peu plus de crédit à vos actions lorsque vous allez voir les financeurs ?
Ah tiens, on commence à atteindre la partie dure du questionnement… Et il peut y avoir quantité de raisons valables pour lesquelles vous voulez plus de fans sur votre page.

Autre exemple, si vous vous êtes mis en tête de créer une vidéo de présentation de vos activités, demandez-vous pourquoi vous faites cette vidéo. Ouais, d’accord, pour présenter vos activités. Mais pourquoi vous faites ça avec une vidéo ? Pourquoi pas lors d’une soirée, directement dans vos locaux ? Pourquoi pas avec un flyer ?

Bien sûr, c’est du bon sens. Mais parfois, je trouve qu’il nous arrive d’en manquer… Pas vous ?

J’ironise, mais je pense réellement que « Pourquoi ? » est une question très importante… On y trouve toujours une réponse, mais même là, il faut continuer à poser cette question : « pourquoi ? », et encore une fois, jusqu’à ce que vous atteigniez ce gros cailloux qui se cache au fond du problème. L’élément important. Celui qui à lui seul, donne sens à votre action. J’ai vu des associations se lancer têtes baissées dans des projets, sans se poser cette question un nombre suffisant de fois. J’ai moi-même déjà commis l’erreur… Parfois, on croit tellement maîtriser son sujet que l’on oublie de peser le « pourquoi on fait telle ou telle chose ». Et on passe à côté des solutions réelles à nos problèmes.

Le mot de la fin : posez-vous des questions avant de lancer toute action de communication… Retrouvez une âme d’enfant 😉

photo credit: all of olive.